問い合わせフォーム営業とは？メール営業との違いと進め方

問い合わせフォーム営業とは

問い合わせフォーム営業とは、企業のWebサイトに設置された問い合わせフォームから、自社のサービスや商品について連絡を送る営業手法です。フォーム営業、フォームマーケティングとも呼ばれます。

相手の担当者のメールアドレスを知らなくても連絡できる点が特徴です。多くの企業サイトには問い合わせフォームがあり、そこへ送った内容は総務や情報システムの担当者を経由して、関係する部署へ回ることがあります。

問い合わせフォームは本来、顧客や取引先からの問い合わせを受けるために置かれています。営業目的で使う以上、相手の手間を取らせている前提に立ち、内容と頻度に配慮する必要があります。

メール営業との違い

大きな違いは「連絡先を持っていなくても届く」ことと、「開封や到達を計測できない」ことです。フォーム送信はメール送信ではないため、開封率のような指標は原理的に取れません。判断材料になるのは、フォームの送信が受け付けられたかどうかと、実際に返信が来たかどうかです。

また、フォームの項目は企業ごとに異なります。会社名・氏名・フリガナ・郵便番号・住所・部署名・問い合わせ種別など、必須項目の組み合わせは一定ではありません。手作業で送る場合、この差が1件あたりの時間に直結します。

向いているケース・向かないケース

向いているケース

• 取引したい企業の条件（業種・地域・規模）が決まっていて、対象を絞り込める
• 相手の事業内容に合わせて提案を変えられる商材である
• 決裁者の連絡先を持っていないが、企業としては接点を作りたい
• 1件ずつ内容を確認してから送る運用ができる

向かないケース

• 誰にでも同じ内容を大量に送りたい（相手にとって一斉送信と分かり、逆効果になりやすい）
• 個人向けの商材で、企業の問い合わせ窓口と関係がない
• 短期間に大量の反応が必要で、1社ずつの検討に時間をかけられない

問い合わせ窓口には日々さまざまな連絡が届きます。その中で読まれるかどうかは、相手の事業と提案の関係が冒頭で分かるかどうかに左右されます。数を増やす方向に寄せるほど、1件あたりの内容は薄くなります。

運用の手順

1. 対象を決める。業種・地域・従業員規模など、提案が噛み合う条件で絞り込みます。
2. 送信先の意思を確認する。サイトに「営業目的のお問い合わせはご遠慮ください」といった記載がある企業は対象から外します。
3. 相手のサイトを読む。何を手がけている会社なのかを把握してから文面を書きます。ここを飛ばすと、どの会社にも当てはまる文章にしかなりません。
4. 文面を書く。件名・冒頭・提案・結びの組み立ては別の記事にまとめました。
5. 送信前に内容を確認する。誤字や、相手の事業と噛み合っていない記述がないかを見ます。
6. 送信し、記録を残す。いつ・どの企業へ・どんな内容を送ったかを残しておくと、重複送信や問い合わせへの対応がしやすくなります。
7. 返信に対応する。返信は自社のメールボックスに届きます。

同じ企業へ短期間に繰り返し送るのは避けてください。担当者にとっては同じ会社から何度も連絡が来ている状態で、印象を損ないます。前回いつ送ったかを記録し、一定期間は再送しない運用にしておくと安全です。

数より1社ごとの内容を優先する理由

同じ文面を大量に送る方法は、送信数だけを見れば効率的です。ただし受け取る側から見ると、自社に向けて書かれていない文章はすぐに分かります。冒頭の1〜2行で「これは一斉送信だ」と判断されれば、その先は読まれません。

一方、相手の事業内容に触れた文面は、少なくとも最後まで読まれる可能性があります。読まれなければ検討は始まらないので、まず読まれる状態を作ることが前提になります。

とはいえ、1社ずつサイトを読んで文面を書くには時間がかかります。ここを機械に任せられるかどうかが、この手法を続けられるかの分かれ目になります。TODOKU FORMは、送信先企業のサイトをAIが読み取り、1社ごとに文面を書き分ける仕組みでこの部分を担っています。生成した文面は送信前にすべて確認・編集できます。

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